Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot, können Sie sich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.

  • Was ist beranetPlus?

    beranetPlus ist die Systemlösung, mit der DIE FORSCHEREI ihre Online-Beratung betreibt. Es ist eine verlässliche, erprobe Anwendung, für die Sie keine Software auf Ihrem Rechner installieren müssen. Die Bedienung ist intuitiv, Sie müssen sich nicht erst einarbeiten, sondern können gleich loslegen.

  • Warum so umständlich, mit Anmeldung und Login?

    Wenn Sie Online-Beratung in Anspruch nehmen, schicken Sie sensible Daten durchs Netz. Um diese vor fremdem Zugriff zu schützen, findet die gesamte Kommunikation auf einem verschlüsselten Server statt. Das macht es erforderlich, dass Sie sich einmalig anmelden und sich immer dann einloggen, wenn Sie die Online-Beratung nutzen möchten.

  • Warum muss ich mich mit meinen Daten anmelden, um die Online-Beratung nutzen zu können?

    1) Die gesamte Online-Beratung läuft über einen verschlüsselten Server, um den Datenschutz auf höchstem Niveau zu gewährleisten. Wenn Sie sich anmelden, wird für Sie ein persönlicher Account angelegt, auf den Sie alleine Zugriff haben. Über diesen geschützten Account findet die Beratung statt.

    2) Die Online-Beratung ist kostenpflichtig. Zur Abrechnung ist es erforderlich, dass Sie Ihren Namen und die Rechnungsadresse angeben. Ihre Angaben werden ausschließlich für diesen Zweck verwendet.

  • Woran erkenne ich, dass eine sichere Verbindung besteht?

    Sie können das Sicherheits-Zertifikat der Anwendung prüfen, indem Sie auf das Schloss-Symbol in der Status- bzw. Adressleiste klicken. Neue Versionen des Mozilla Firefox verfügen anstelle des Schloss-Symbols über eine Schaltfläche zur Webseitenidentität – oben, direkt links neben der Adresszeile der Seite. Wichtig ist, dass das angezeigte Zertifikat beranet als Besitzerin ausweist und dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist.

  • Wo finde ich detaillierte Angaben zum Datenschutz?

    Sie finden diese Angaben im öffentlichen Verfahrensverzeichnis unter http://www.die-forscherei.de/index.php/oevv.

  • Ich will die E-Mail-Beratung nutzen und habe eine Mail geschickt. Wann wird sie beantwortet?

    Ihre Mail wird innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

  • Ich will die E-Mail-Beratung nutzen und habe eine Mail geschickt. Wie kommt die Antwort zu mir?

    Bevor Sie Ihre Anfrage abschicken, können Sie ankreuzen, dass Sie sich eine automatische Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen wollen. Sobald die Beraterin Ihre Anfrage beantwortet hat, erhalten Sie dieses Nachricht. Dann loggen Sie sich unter https://die-forscherei.beranet.info/index.php?option=com_beranet&Itemid=3 ein und lesen die Antwort.

  • Ich habe im System einen Chat-Termin vereinbart. Wie geht es weiter?

    Kreuzen Sie bei der Terminauswahl an, dass Sie einen Tag vor dem Termin eine Erinnerungsmail an Ihre E-Mail-Adresse erhalten möchten. Klicken Sie zum vereinbarten Termin auf den Link, der in der Erinnerungsmail angegeben ist. Sie müssen sich erst ins System einloggen und gelangen dann in den Chatroom.

    Alternativer Weg: Loggen Sie sich im System ein, gehen Sie im Menü auf 'Einzelchat'. Dort bekommen Sie den gebuchten Termin angezeigt, darunter ein 'Absagen'-Button. Dieser Button wandelt sich automatisch in 'Einzelchat öffnen' um, sobald Tag und Uhrzeit für den vereinbarten Termin stimmen.

  • Ich habe meinen Wunschtermin im Kalender von beranetPlus nicht gefunden. Was tun?

    In beranetPlus haben Sie die Möglichkeit, einen Terminwunsch zu formulieren. Bitte gehen Sie folgenden Pfad: Einzelchat %u2013 Kein passender Einzelchattermin dabei? %u2013 unverbindliche Terminanfrage. Sie erhalten dann innerhalb von zwölf Stunden eine Antwort.

    Bitte beachten Sie: Ich versuche, Ihrem Wunsch zu entsprechen. Aber Ihre Anfrage ist unverbindlich, da die Beratungskapazitäten der FORSCHEREI begrenzt sind.

  • Ich muss einen vereinbarten Einzel-Chat-Termin absagen. Was tun?

    Für die Terminabsage gehen Sie im Menü auf %u201AEinzelchat%u2019. Unter der Anzeige Ihres Termins finden Sie den Button %u201AAbsagen%u2019. Durch Klicken öffnet sich ein Formular, mit dem Sie DIE FORSCHEREI benachrichtigen können.

    Bitte beachten Sie: Chat-Termine, die Sie buchen, sind verbindlich. Einen bereits gebuchten Termin, den Sie nicht wahrnehmen können, dürfen Sie bis zu 24 Stunden vorher kostenlos absagen. Danach werden 80 Prozent der Kosten fällig, die nach dem jeweiligen Zahlungsmodell für eine Stunde entstanden wären. Haben Sie ein Monats-, Quartals- oder Jahresabo, werden Ihnen 40 Euro in Rechnung gestellt.

  • Wo finde ich meine Chat-Protokolle?

    Derzeit ist die Software so programmiert, dass Chat-Protokolle für Sie leider nicht archiviert werden. Daher erhalten Sie nach jedem Einzel-Chat via beranetPlus eine E-Mail mit dem vollständigen Protokoll im Anhang (pdf). Nun ist das Protokoll in Ihrem Account gespeichert und Sie können es ausdrucken.

    Ihr Account steht Ihnen noch für drei weitere Monate nach Abschluss der Beratung zur Verfügung - oder sogar länger, wenn eine entsprechende Vereinbarung getroffen wurde.

  • Wo finde ich die Dokumentation der Bearbeitungszeit der Beraterin?

    Sie erhalten nach jeder Beratung eine Kurznachricht mit der fortlaufenden Dokumentation der Bearbeitungszeit.  Bitte gehen Sie zum Abrufen Ihrer Kurznachrichten im Menü auf Meine Daten und dort über den Link Zu den Kurznachrichten.